Nya krav på ångerfunktion vid e-handel – detta behöver du som säljer online veta

Sedan den 19 juni 2026 gäller nya regler för företag som säljer varor eller tjänster till konsumenter online. Den som omfattas av reglerna behöver erbjuda sina kunder en tydlig och lättillgänglig funktion för att utöva sin ångerrätt direkt via webbplatsen eller appen.

För dig som driver en webbutik innebär det alltså att det inte alltid längre räcker att hänvisa kunden till e-post, ett vanligt kontaktformulär eller kundtjänst för att ångra ett köp.

Vad innebär den nya ångerfunktionen?

När ett avtal ingås via ett onlinegränssnitt och kunden har ångerrätt ska det finnas en funktion där kunden enkelt kan meddela att köpet ska ångras.

Funktionen ska vara tydlig, lättillgänglig och finnas tillgänglig under hela ångerfristen.

Kunden ska bland annat kunna:

• ange eller bekräfta sitt namn
• ange vilket köp eller avtal som ska ångras
• ange hur bekräftelsen ska skickas
• tydligt bekräfta att avtalet ska frånträdas

När kunden har skickat sin begäran ska företaget utan dröjsmål skicka ett mottagningsbevis som även bekräftar när begäran togs emot.

Den vanliga ångerrätten är fortfarande 14 dagar

Det är framför allt sättet att utöva ångerrätten online som har förändrats.

Den vanliga ångerfristen är fortfarande 14 dagar för de flesta köp som omfattas av ångerrätten. Den nya funktionen ska göra det enklare för konsumenten att använda en rättighet som redan finns.

Gäller detta även B2B?

Nej. Reglerna om ångerrätt i distansavtalslagen gäller avtal mellan företag och konsumenter (B2C).

Säljer du enbart produkter eller tjänster till andra företag (B2B) omfattas du därför inte av konsumentens lagstadgade ångerrätt och därmed inte heller av detta krav på ångerfunktion.

Alla köp omfattas inte av ångerrätt

Det finns sedan tidigare flera undantag från ångerrätten. Det kan exempelvis gälla vissa tjänster som avser en bestämd dag eller tidsperiod, specialtillverkade produkter och andra typer av köp där lagen gör undantag.

Det är därför viktigt att först kontrollera om det du säljer omfattas av ångerrätten innan du avgör vilka förändringar som behöver göras på webbplatsen.

Vad innebär det för dig som använder WooCommerce?

WooCommerce har stöd för den nya ångerfunktionen, men den aktiveras inte automatiskt. Funktionen behöver ställas in och anpassas efter webbutikens produkter, köpvillkor och rutiner för returer och återbetalningar.

Det är också viktigt att kontrollera att rätt information visas för kunden och att mottagningsbekräftelsen fungerar som den ska.

Behöver du hjälp med din webbutik?

Har du en WooCommerce-butik som säljer till privatpersoner? Kontakta oss så hjälper vi dig att kontrollera om kravet gäller för din verksamhet samt aktivera, ställa in och testa ångerfunktionen.

Källor: Konsumentverket – lagändring om ångerfunktion och Driva Eget – ny lag kräver ångerknapp.